基礎支持服務是我司為(wèi)客戶提供的(de)處理(lǐ)服務請求的(de)窗口,具備遠程解決用戶問題的(de)能力。當用戶、CP、合作商遇到問題時可(kě)通過遠程基礎支持服務得到有效的(de)技術支持,快速解決問題,同時我方會跟進服務以便确認客戶問題得到及時、最優的(de)解決。
全國服務電話為(wèi)(0755) 2547-2535,客戶服務中心提供7*24小時語音留言服務以及5*8小時的(de)服務熱線支持。通過熱線電話(或傳真等方式)接受用戶服務請求,解答用戶問題和(hé)指導用戶操作等,并将問題轉發給各地(dì)技術服務中心,進行及時處理(lǐ)。
建立遠程維護環境,通過遠程網絡為(wèi)用戶、CP、合作商等提供維護服務。當應用系統發生問題時,首先由維護人員對故障現象、故障信息進行詳細的(de)觀察和(hé)記錄,然後通過有效手段将資料通報給我方,由我方技術人員确認合适的(de)解決方案,然後指導現場人員進行操作,排除故障。
使用電信、移動、聯通、廣電己有安全支付渠道(dào)進行支付,保存并備份用戶支付記錄,用戶使用記錄保留詳盡,真正做(zuò)到省心、放心、安心。
用戶可(kě)随時随地(dì)發送郵件咨詢,獲得服務支持!郵件地(dì)址:service@winside.cn
服務對象:所有合作商、用戶
服務時間:
● 免費熱線: 7*24小時語音留言服務、5*8小時服務熱線支持
● 遠程協助支持:工作日 9:00 – 18:00(除國家法定節假日外)
● 郵件支持:7 * 24 小時
我司客戶服務中心每一(yī)次服務後,都會和(hé)客戶進行确認,填寫服務執行報告。客戶可(kě)對工作人員所提供的(de)服務進行評估,指出其中有欠缺的(de)地(dì)方,便于提升我方客戶服務質量。
為(wèi)保證服務質量,客戶可(kě)以對當前工作人員的(de)服務提出質疑,并将信息反饋給我司客戶服務中心。客戶服務中心負責人會立即進行調查,給予客戶一(yī)個滿意的(de)答複。
另外我司會有專門工作人員不定期的(de)對客戶進行滿意度調查,并提交有關報告給公司,公司會根據客戶反饋意見進行整改,确保服務質量。